L'Agència Catalana del Consum incrementa la seva activitat a l'Alt Pirineu i gairebé duplica les mediacions resoltes el 2025
L’Agència Catalana del Consum ha reforçat durant el 2025 la seva activitat a la vegueria de l’Alt Pirineu amb 620 consultes ateses i 319 reclamacions gestionades per mitjà de les oficines comarcals d’informació al consumidor de l’Alt Urgell, l’Alta Ribagorça, la Cerdanya, el Pallars Jussà i el Pallars Sobirà.
Els sectors relacionats amb els subministraments de la llar –especialment l’electricitat–, encapçalen tant les consultes com les reclamacions a l'Alt Pirineu durant el 2025, consolidant-se com l’àmbit principal de preocupació per als consumidors de la vegueria
Pel que fa a les reclamacions, han augmentat un 20,4% respecte de l'any anterior i les incidències vinculades als sectors de l'energia i les telecomunicacions continuen sent les més habituals entre les persones consumidores del territori. Les empreses del grup Endesa són les que van concentrar més reclamacions, amb 32 casos, seguides pel grup Telefónica (24) i Gas natural (18).
L’Agència ha gestionat directament el 87% de les reclamacions rebudes (276 casos), de les quals se n’han resolt 170, fet que representa un percentatge de resolució del 61,5%.
Un dels indicadors més destacats del balanç és l’augment de les resolucions per acord de mediació entre les parts. Durant el 2025 s’han resolt 165 casos per aquesta via, davant dels 92 registrats l’any anterior, un increment de gairebé el 80%.
Els sectors que han registrat més acords de mediació han estat els serveis d’electricitat, gas i aigua (54 casos), les telecomunicacions i internet (26) i els serveis generals de consum (19).
Amb relació al sistema arbitral de consum, la xarxa d’establiments adherits es manté estable amb 232 negocis de la vegueria compromesos amb una resolució ràpida, gratuïta i voluntària dels conflictes de consum.
Durant el 2025 també s’han rebut 28 denúncies per presumptes incompliments de la normativa de protecció dels consumidors. Aquestes s’han concentrat principalment en productes de consum, els subministraments bàsics d’electricitat, gas i aigua i serveis vinculats als viatges i l’oci.
En l’àmbit de la formació, l’Escola del Consum de Catalunya ha arribat a 275 alumnes de la demarcació a través dels tallers de sensibilització en matèria de consum responsable, una xifra molt superior als 61 participants de l’any anterior.